CONDUCTORES

1. - ¿Que edad debo tener para rentar un carro con su compañía?
La edad mínima es de 21 años de edad.

2. - ¿Es posible que yo proporcione la tarjeta de crédito y otro sea el conductor?
Claro que si, uno de ustedes podrá  proveer  la tarjeta de crédito y su cónyuge o amistad, pueden ser los conductores.

3. - ¿Hay cargos extras para los conductores menores de 25 años?
No, hay cargos extras para los conductores menores de 25 años.

4.- No tengo licencia de conducir internacional. ¿Puedo utilizar la licencia emitida en mi pais?
Aceptamos cualquier licencia de conducir de cualquier pais siempre y cuando no este vencida.

5.- ¿Cuantos conductores adicionales son permitidos?
Puede traer 2 conductores adicionales por vehículo.

6.- ¿Cual es el cargo para conductores adicionales?
No se hacen cargos extras por conductores adicionales.

7.- ¿Necesito mostrar mi pasaporte al momento de recoger el vehículo?
No es necesario, solo licencia de conducir vigente y tarjeta de credito

METODOS DE PAGO

1.- ¿Donde y cuando pago mi reservación?
Cuando usted llegue a nuestra oficina se realizaran los cargos correspondientes.

2.- ¿Cuales son los métodos de pago que ustedes aceptan?
Aceptamos tarjetas de debito y crédito de Visa, Mastercard y American Express. Cheques de viajero y pago en efectivo.

3.- ¿Hay algún cargo adicional, después de la cotización de mi reservación, que debo estar al tanto?
Hay seguros opcionales, que le serán explicadas  y ofrecidos, pero son enteramente opcionales. Si usted no requiere de alguna de estas opciones, solo tendra que pagar el total de su cotización.

4.- ¿Cual es el deposito requerido de garantía?
El deposito de garantía, es una retención, no un cargo en su tarjeta de credito. Los montos de deposito varian segun la categoria del vehículo seleccionado, estos se muestran a continuación:

5.- ¿Tengo que proporcionar los números de mi tarjeta de crédito para hacer una reservación?
No es necesario. Solo registre su reservación a través de nuestra página web. Nosotros no pedimos pagos por adelantado. Se le pedirá que nos proporcione  su tarjeta de crédito una vez que este en nuestra oficina recogiendo su vehículo.

KILOMETRAJE, AREA DE CONDUCIR Y GASOLINA

1.- ¿Hay restricciones para conducir y de kilometraje?
El kilometraje es libre y puede conducir en todo el territorio mexicano sin restricciones.

2.- ¿Puedo conducir sus vehículos en Belice, Honduras o Guatemala?
Si, nosostros le proporcionamos toda la documentacion necesaria para que visite Belice, Honduras y Guatemala sin ningun cargo extra. Sin embargo si planea visitar Guatemala lo tendrá que hacer atraves de Belice.

Si desea entrar a Guatemala via México usted requirira de documentación notarial, la cual tendrá un costo de 150 USD y el proceso requiere de 2 dias.

3.- ¿Los vehículos usan gasolina o diesel? Si es gasolina. ¿Que tipo de gasolina? ¿Cuanto cuesta la gasolina en México?
Todos nuestros  vehículos utilizan gasolina sin plomo. El  precio de la gasolina es el mismo en todo el país. Siempre podrá poner la gasolina mas barata, que es la verde, que se llama ?Magna?. El precio de la gasolina es en pesos y las medidas son en litros, pero el equivalente es alrededor de 2.50 USD por galón.

4.-¿Puedo pagar en las gasolineras usando mi tarjeta de crédito?
Normalmente no es posible. Algunas gasolineras aceptan tarjetas de credito pero la mayoria de ellas no lo hacen, es mejor siempre traer efectivo para el pago de gasolina.

5.- ¿Puedo pagar la gasolina usando Dólares o Euros?
Los dolares son aceptados en casi todos los establecimientos no solo en las gasolinerias. Euros podrán ser aceptados pero la moneda extranjera mas comun son los dolares.

PICK UP Y DEVOLUCION

1.- Llego por aire. ¿Como los encuentro en el aeropuerto? ¿Como llego a sus oficinas?
Nuestra compañía no cuenta con oficinas o teléfonos dentro del aeropuerto. Después de recoger su equipaje, solo camine a la salida principal, fuera identificara a mi representante con un letrero con el logotipo de la compañía y su nombre grande y claro para fácil identificación. Una vez que lo contacte, los trasladara a nuestra oficina, la cual se encuentra a unos minutos del aeropuerto para llenar la documentación y recoger su vehículo.

2.- ¿Hay algún impuesto de aeropuerto o cuota que debo pagar al arribar?
No, no tiene que pagar impuestos o cuotas al arribar. Los impuestos de aeropuerto y cuotas ya van incluidos en su cotización.

3.- No llego por aire ¿Tienen otras oficinas oficinas?
Si, tenemos otras oficinas en Cancun Centro, Zona Hotelera de Cancun, Playa del Carmen (esta oficina se encarga de toda la Riviera Maya, incluyendo Tulum y Akumal).

4.- Me gustaría recoger mi carro en el aeropuerto de Cancún y regresarlo en Playa del Carmen, Tulum o Akumal. ¿Hay algun cargo por hacer esto?
Solo en las rentas de un día si usted recoge en Cancun y duvelve en Playa del Carmen o viceversa hay un cuota de 20 dólares y si fuerá en Tulum o Akumal la cuota será de 30 dólares.

5.- ¿Puedo recoger o regresar el auto en mi hotel?
No, nosotros lo recogeríamos en su hotel y lo trasladaríamos a nuestra oficina más cercana para realizar el papeleo y entregarle el vehículo. Para el regreso seria el mismo, usted devolvería el vehículo en nuestras oficinas cerraríamos el contrato o lo trasladaremos a donde usted necesite.

6.- Me gustaria devolver el vehículo en otra ciudad. ¿Cuál es el costo por esto?
Depende de la distancia entre Cancncun y la ciudad. Primero debemos establecer la hora y el punto de la devolución. Asi podremos darle una cotización por el servicio.

7.- Me hospedo en un hotel en la Zona Hotelera. No quiero ir al centro para realizar la renta.
Usted puede ir directamente al hotel Gran Caribe Real o al hotel The Royal en la zona hotelera para rentar su vehículo. Nuestras locaciones en el lobby abren desde las 8am a 7pm, todos los dias.

SEGUROS

1.- ¿Cuales son los requerimientos mínimos de seguro?
Como mínimo usted debe de tener el seguro (CDW), este seguro se encuentra incluido en su cotización en nuestro sitio web. Sin importar usted puede seleccionar seguros adicionales y opcionales.

2.- ¿Que significa CDW y que cubre?
También conocida como (LDW) en otras compañías, significa Daños por Colisión (CDW), que es un seguro que cubre los daños hechos al vehículo rentado y también cubre robo. Hay una deducible que se aplica en caso de accidente o robo, en las siguientes cantidades y de acuerdo a la categoría del vehículo rentando.

El seguro (CDW) no tiene costo adicional alguno, puesto que este seguro ya esta incluido en su cotización.

3.- ¿Cual es la diferencia entre CDW y EPC?
(CDW) tiene deducible y el (EPC) es una extensión del (CDW) que lo convierte en cero deducible.

4.- ¿Que significa PLI y que cubre?
Seguro de Responsabilidad Civil (PLI) cubre daños o lesiones, que Ud. puede causar a otras personas o sus propiedades. 
Cubre hasta 80,000 Dólares en daños a terceros y asistencia legal.

El seguro (PLI) no tiene costo adicional alguno, puesto que este seguro ya esta incluido en su cotización. Desde 05/Jul/2011

5.- ¿Ques significa PAI y que cubre?
Seguro de Gastos Medicos Ocupantes (PAI), que cubre lesiones a los pasajeros del vehículo rentado, cubriendo hasta 30,000 USD por accidente. Incluye: ambulacia, hospital y gastos fmedicos.

(PAI) es opcional y lo puede seleccionar en el area de seguros del sistema de reservaciones.

6.- Deseo obtener seguro de cobertura total. ¿Que seguro debo de seleccionar?
Debe de seleccionar todos los seguros en el area de seguros de nuestro formato de reservaciónes. De esta manera estará protegido con cobertura total. Daños a terceros, asistencia legal, gastos médicos para los pasajeros y daños por colisión con cero deducible estrá incluidos.

NOTE: Nuestros seguros tiene cobertura sólo en México.

CANCELACIONES Y REMBOLSOS

1.- ¿Con cuanto tiempo de anticipación puedo cancelar mi reservación?
Si no ha recibido su vehículo todavía, lo puede cancelar cuando lo desee, pero entre más días de anticipación nos deje saber de su cambio de planes, mejor, así nos deja hacer nuestro trabajo, de una manera ordenada, en la planeación y asignatura de vehículos para nuestros clientes.

2.- ¿Si necesito regresar el carro antes de la fecha determinada para hacerlo?
Una vez que ha recogido su vehículo, Ud. puede cancelar en cualquier momento.  El reembolso se realizara a su tarjeta de crédito, sin embargo, los costos de los seguros y los impuestos, no son reembolsable.